• يُفضل الحصول على شهادة جامعية لمدة سنتين.
• إجادة استخدام الحاسوب.
• خبرة لا تقل عن سنتين في مجال ذي صلة.
• إجادة التواصل باللغتين الإنجليزية والعربية، تحدثًا وكتابةً.
• مهارات تنظيمية وإدارة وقت ممتازة.
• مهارات تواصل وتفاعل شخصية ممتازة.
• إجادة استخدام برامج الحاسوب مثل مايكروسوفت وورد وإكسل.
• مبادئ المحاسبة الأساسية.
• الرد على المكالمات الهاتفية الواردة من المرضى باحترافية عالية، وضمان الاستجابة لجميع طلباتهم واستفساراتهم بتواصل فعال.
• الترويج للمرضى وشرح نطاق خدمات وسياسات وإجراءات رويال هوم هيلث وتثقيفهم بشأنها.
• جمع وتجميع وإبلاغ احتياجات المرضى وتوقعاتهم بطريقة استباقية، وإبلاغ الإدارة بها باستخدام الطرق التي يحددها مدير رويال هوم هيلث (التقارير، رسائل البريد الإلكتروني، الاجتماعات، إلخ).
• الاستفادة من مصادر المعلومات المتاحة لضمان صحة وموثوقية المعلومات السريرية وغير السريرية المُقدمة للمرضى.
• حجز وجدولة وإعادة جدولة وتأكيد المواعيد بالتنسيق مع قائد الفريق المختص، وترتيب الزيارة في أقرب وقت ممكن، والتأكد من وضوح المعلومات المتعلقة بالموعد وإتاحتها لجميع الجهات المعنية في الوقت المناسب.
• إدارة وصول المرضى إلى الخدمات والرعاية وفقًا لضرورة الحالة، مع إعطاء السلامة الأولوية لرويال هوم هيلث.
• متابعة خطط الخدمات الموصى بها مع الجهات المعنية، وترويج أسعار الباقات المتوقعة وجدول المواعيد للمرضى. • تزويد المرضى بعقد الخدمة، ومعلومات إضافية عند الحاجة، وجمع التوقيعات.
• شرح كيفية فتح الرابط وتوقيع العقد باستخدام التكنولوجيا الذكية.
• جمع المستندات المطلوبة وفرزها والتحقق منها.
• تحديث السجلات الطبية وصيانتها وحمايتها وفقًا لسياسة الشركة.
• استلام ملاحظات المرضى وتسجيلها، وإعادة توجيهها إلى القسم المعني.
• التنسيق مع فريق تطوير الأعمال لدمج العروض الترويجية والخدمات الجديدة.
• التنسيق مع فريق النقل لجدولة المواعيد.
• التنسيق مع قسم الفواتير بشأن تحصيل المدفوعات.
• التنسيق مع مركز الاتصال لمعلومات المرضى والتحويلات الهاتفية.
• معالجة أي شكاوى أو استفسارات من المرضى.
• الاحتفاظ بقائمة بجميع مصادر الإحالة.
• العمل بمهنية ومسؤولية.
• الحفاظ على سرية المرضى.
• مهام أخرى يكلفه بها مدير رويال هوم هيلث.
